Поговорим о возможных причинах проблем, возникающих при внедрении системы из-за ошибок на этапе ее выбора
Каждый раз, когда я слышу, что какая-то компания ведет переговоры с одним из крупнейших поставщиков программного обеспечения класса ERP, я думаю «А какие цели преследует эта компания (или отдельные люди этой компании)?». «Что за вопрос?», спросите Вы, «разумеется, автоматизировать свою деятельность», однако, на мой взгляд, здесь не все так однозначно, как кажется на первый взгляд. Посыл, конечно, правильный, однако, слишком неконкретный. Один из моих корреспондентов на вопрос «Как выбрать финансовую систему?» оставил в Гостевой книге следующий ответ: «Очень просто! Исходя из требования бухгалтерской, внутренней и налоговой отчетности, обязательной для данного предприятия. Финансовый учет предприятия - открытая отчетность, доступная акционерам, собственникам и налоговым органам.
Формы и правила заполнения финансовой отчетности всегда определяются соответствующими приказами и распоряжениями. А раз так, то что в дополнение сможет дополнить выбранный редактор таблиц и формул?»
Как говорится «Флаг Вам в руки». Если бы все было так просто, наверное, было бы меньше проблемных или откровенно неудачных проектов внедрения. Давайте попробуем разобраться в основных причинах такого рода проблем, явившихся следствием неправильных действий при выборе системы. Я попытаюсь предложить свои варианты и их кратко прокомментировать:
Компания (представитель компании), выбирающая систему, не знает, чего хочет. Ее требования также неконкретны, как вышеприведенное изречение.
Компания, выбирающая систему, устраивает «крысиные бега» между представителями различных, конкурирующих между собой, поставщиков программного обеспечения, «сталкивая их лбами». В условиях жесточайшей конкуренции, наблюдаемой в данной области в последнее время, такая политика потенциального покупателя побуждает продавца, дабы не упустить сделку, обещать «с три короба» за меньшие деньги (оставляем эти обещания на совести продавца). Это особенно актуально, если система стимулирования продавца в компании-поставщике построена таким образом, что его премиальные не зависят от успеха внедрения, а зависят только от заключения сделки.
Использование продавцом «стимулирования» человека, влияющего на выбор системы у покупателя. Замечу, что по слухам, при выборе наиболее крупных систем, стоимостью многие сотни тысяч и даже миллионы долларов, «откат» может составлять до 100 тысяч УЕ.
Вариант предыдущего пункта, но заинтересованному человеку не удалось «дожать» руководство и выбор сделан в пользу другого поставщика. Как вы думаете, будет ли он всячески содействовать процессу внедрения или, наоборот, будет пытаться «потопить» проект и вернуться к нулевой отметке?
Определенный программный продукт стал модным, да и стоит дороже, купив его, можно будет небрежно сказать коллегам по бизнесу: «А мы вот, «ABCDEFGH» купили!». Вам этот вариант кажется глупым? Может быть, может быть…
Компания, ведущая переговоры о покупке системы, вовсе не собирается ее покупать. Это просто PR компания, позволяющая достойно выглядеть в глазах потенциальных инвесторов. Инвестор спросит «А что у вас за система учета?», а компания скажет «Сейчас мы как раз проводим тендер среди поставщиков ERP систем, это…» и дальше должны следовать громкие имена мировых лидеров в этой области.
Одно из ключевых лиц со стороны клиента является сынком (или другим близким родственником) руководителя, в силу чего оно свободно от многих условностей, в том числе и от такой условности, как здравый смысл. Вам кажется этот вариант надуманным? Отнюдь! Это Вам не запад, где руководителем назначают в первую очередь человека со специальным менеджерским образованием, а Россия-матушка.
Этот список, разумеется, не полон. Это лишь то, что пришло мне в голову на момент написания этой заметки. Ваши комментарии приветствуются и, я надеюсь, продолжение следует…
Приглашаю Вас высказать Ваши мысли на эту тему (а заодно познакомиться с чужими мыслями).
